Обмін та повернення товару
Якщо придбаний товар вам не підійшов або має недолік, зверніться до ZO2. Ми погодимо порядок дій і допоможемо оформити звернення відповідно до виду покупки, стану товару та вимог законодавства України.
Яка ситуація у вас виникла?
Порядок залежить від того, чи є товар належної якості, чи виявлено недолік.
Товар належної якості
Для дистанційної покупки закон передбачає право відмовитися від договору у встановлений строк. Для обміну товару належної якості діють окремі вимоги та законодавчі винятки.
Товар із недоліком
Якщо в товарі виявлено несправність або виробничий недолік, повідомте нас. Звернення розглядається з урахуванням гарантійного строку, характеру дефекту та норм законодавства.
Повернення товару належної якості
Для договорів, укладених дистанційно через інтернет-магазин, споживач має право відмовитися від договору протягом строку, визначеного статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Загальне правило передбачає 14 днів від моменту, визначеного законом, зокрема від отримання товару або підтвердження необхідної інформації. Точний початок відліку залежить від обставин оформлення покупки.
Для обміну непродовольчого товару належної якості також застосовується стаття 9 Закону: 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови дотримання встановлених вимог.
- товар має бути збережений у незміненому стані та не повинен мати слідів використання за призначенням;
- мають бути збережені комплектність, споживчі властивості, пломби та ярлики, якщо вони були;
- підготуйте розрахунковий документ або інше підтвердження покупки;
- право на відмову або обмін має законодавчі винятки для окремих категорій товарів та випадків.
Саме по собі відкриття упаковки для огляду чи перевірки не означає автоматичної втрати права на відмову від дистанційного договору. Водночас товар потрібно зберігати в незміненому стані та не використовувати понад те, що необхідно для ознайомлення з його властивостями.
Якщо товар неналежної якості
Якщо ви виявили недолік, повідомте менеджеру модель товару, номер замовлення та обставини його появи. За можливості додайте фото або відео. Для визначення причини може знадобитися перевірка якості або діагностика в сервісному центрі.
У разі придбання товару неналежної якості споживач має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Залежно від характеру недоліку, гарантійного строку та інших умов це може бути безоплатне усунення недоліків, зменшення ціни, заміна товару або розірвання договору й повернення коштів у випадках, визначених законом.
Як оформити повернення або обмін?
Дотримуйтеся цієї послідовності — так ми зможемо швидше опрацювати звернення.
Зверніться до ZO2
Повідомте про намір повернути або обміняти товар до відправлення посилки назад.
Надайте дані покупки
Вкажіть номер замовлення, назву товару, дату отримання та причину звернення.
Узгодьте спосіб передачі
Менеджер повідомить адресу, спосіб відправлення та документи, які потрібно додати.
Передайте товар
Упакуйте товар із комплектом поставки та передайте його погодженим способом.
Повернення коштів
Після погодження повернення та отримання необхідної інформації менеджер повідомить порядок розрахунку. Спосіб і строк повернення коштів визначаються підставою повернення, способом початкової оплати та вимогами чинного законодавства.
За потреби підготуйте реквізити рахунку для повернення коштів і підтвердження оплати.
Поширені запитання
Скільки часу є на повернення товару, придбаного онлайн?
Для дистанційного договору закон передбачає 14-денний строк від моменту, визначеного статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Для конкретного замовлення початок відліку потрібно визначати з урахуванням підтвердження інформації та дати отримання товару.
Чи можна повернути товар із відкритою коробкою?
Відкриття упаковки для огляду або перевірки саме по собі не позбавляє права відмовитися від дистанційного договору. Важливо зберегти товар у незміненому стані та не використовувати його понад необхідне для ознайомлення.
Чи можна повернути товар, який уже використовувався?
Для товару належної якості діють вимоги щодо збереження його стану та властивостей. Якщо товар використовувався, можливість повернення оцінюється з урахуванням обставин, умов дистанційного договору та законодавства. Наявність недоліку розглядається окремо за правилами щодо товару неналежної якості.
Що робити, якщо товар несправний?
Повідомте менеджеру номер замовлення та опишіть несправність. За можливості надішліть фото або відео. Ми погодимо порядок перевірки та подальші дії.
Куди відправляти товар для повернення?
Адресу та спосіб відправлення менеджер надасть після погодження звернення. Не надсилайте товар за адресою з відкритих джерел без попереднього узгодження.
Коли повернуть гроші?
Порядок і строк залежать від підстави повернення та способу оплати. Після узгодження менеджер повідомить подальші дії й необхідні реквізити.
Потрібно оформити повернення?
Підготуйте номер замовлення та коротко опишіть ситуацію. Менеджер ZO2 погодить наступні кроки.
Умови обміну та повернення визначаються, зокрема, статтями 8, 9 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Перелік окремих товарів, що не підлягають обміну (поверненню), визначається нормативними актами України.