Гарантія на обладнання
Ми прагнемо, щоб обладнання ZO2 працювало надійно. Гарантійний строк і порядок обслуговування залежать від конкретного товару та умов виробника. Інформація про гарантію зазначається в картці товару, супровідних документах або гарантійному талоні.
Що потрібно знати про гарантію?
Перевірте умови саме для обраної моделі до оформлення замовлення.
Строк гарантії
Єдиного строку для всього асортименту немає. Він визначається виробником або продавцем для конкретної моделі та вказується в описі товару чи документах.
Підтвердження покупки
Збережіть розрахунковий документ, номер замовлення та гарантійні документи, якщо вони надавалися разом із товаром.
Гарантійне обслуговування
Залежно від категорії обладнання звернення може розглядати сервісний центр виробника або продавець за встановленою процедурою.
Якщо обладнання працює несправно
Якщо під час гарантійного строку виявили несправність, повідомте менеджеру ZO2 про проблему. Після уточнення моделі та характеру несправності ми повідомимо порядок перевірки й подальших дій.
Залежно від установлених обставин і вимог законодавства можуть застосовуватися передбачені законом способи захисту прав споживача: безоплатне усунення недоліків, заміна товару, зменшення ціни або повернення коштів у випадках, визначених законом.
Як звернутися щодо гарантії?
Щоб ми швидше зорієнтувалися в ситуації, підготуйте інформацію про покупку й несправність.
Зв’яжіться з нами
Повідомте номер замовлення або дату покупки та назву моделі обладнання.
Опишіть несправність
Поясніть, за яких умов виникла проблема. За можливості додайте фото чи відео та серійний номер пристрою.
Узгодьте подальші дії
Дочекайтеся інструкцій щодо перевірки, передачі товару до сервісного центру або іншого способу врегулювання.
Коли гарантія може не застосовуватися?
Гарантійні вимоги можуть бути відхилені, якщо перевіркою буде встановлено, що несправність виникла внаслідок порушення правил експлуатації або зберігання, механічного пошкодження, потрапляння рідини, неправильного підключення чи втручання в конструкцію товару. Сам факт наявності таких слідів не замінює перевірку причин несправності: рішення приймається з урахуванням висновку перевірки та вимог законодавства.
Поширені запитання
Скільки триває гарантія на товари ZO2?
Єдиного строку для всіх товарів немає. Гарантійний строк зазначається в картці конкретного товару та/або документах виробника.
Що робити, якщо гарантійний талон відсутній?
Зверніться до менеджера та повідомте номер замовлення або інші дані покупки. Ми уточнимо, які документи потрібні для розгляду звернення.
Чи покриває гарантія механічні пошкодження?
Пошкодження, спричинені ударом, падінням, вологою, неправильним підключенням або порушенням правил використання, зазвичай не є виробничим недоліком. Причину несправності потрібно встановити під час перевірки.
Чи можна одразу відправити товар на ремонт?
Спочатку зв’яжіться з нами та погодьте порядок передачі обладнання. Це допоможе правильно визначити сервісний маршрут.
Потрібна допомога з гарантійним зверненням?
Підготуйте номер замовлення та короткий опис проблеми — менеджер ZO2 зорієнтує щодо подальших кроків.
Гарантійні права споживачів визначаються, зокрема, статтями 7–8 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та іншими чинними нормативно-правовими актами.